* Kiến thức:
1. Trình bày các khái niệm cơ bản về chất lượng, quản lý và nguyên tắc chất lượng; Các hệ thống quản lý chất lượng Bệnh viện.
2. Trình bày các khái niệm và nguyên lý lãnh đạo, quản lý chất lượng bệnh viện và các bước lập kế hoạch chiến lược phát triển chất lượng Bệnh viện.
3. Trình bày các khái niệm cơ bản về an toàn người bệnh và hệ thống quản lý sự cố y khoa tại Bệnh viện.
4. Hiểu và trình bày được nguyên tắc đánh giá nội bộ và đánh giá chất lượng Bệnh viện theo - Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng Bệnh viện của Bộ Y tế hiện hành.
5. Hiểu và trình bày được các bước xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng Bệnh viện
6. Hiểu và trình bày được các bước xấy dựng chỉ số quản lý chất lượng.
7. Hiểu và trình bày được các nguyên tắc làm việc nhóm.
8. Hiểu và trình bày được nguyên tắc trong công tác nâng cao sự hài lòng của người bệnh trong Bệnh viện.
* Kỹ năng:
9. Thực hành đánh giá chất lượng hoạt động Bệnh viện.
10. Thực hành quản lý sự cố y khoa trong Bệnh viện.
11. Thực hành xây dựng được kế hoạch cải tiến chất lượng Bệnh viện.
12. Thực hành xây dựng được chỉ số quản lý chất lượng Bệnh viện.
13. Ứng dụng được các công cụ quản lý chất lượng Bệnh viện.
* Thái độ:
14. Hiểu rõ tầm quan trọng của công tác quản lý, nâng cao chất lượng.
15. Hiểu rõ tầm quan trọng của vấn đề an toàn người bệnh và quản lý sự cố y khoa.
